我們踐行的SERVICE——服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)發(fā)展的支柱和新動力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)的競爭。孚雷德，專業(yè)從事蒸汽節(jié)能事業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初就將“服務(wù)客戶”和“為用戶節(jié)能增效”根植于企業(yè)文化中，對客戶服務(wù)SERVICE作如下解讀：
S—Safety安全 安全第一，安全重于一切。只有保證了安全，才能談得上正常生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展。因蒸汽系統(tǒng)問題引發(fā)的安全事故屢見不鮮。通過對蒸汽系統(tǒng)優(yōu)化，幫助客戶提高系統(tǒng)安全性是蒸汽節(jié)能公司的首要責(zé)任。
E—Efficiency效率 蒸汽設(shè)備效率影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率；蒸汽利用效率決定著企業(yè)的單位產(chǎn)品耗能量。這些效率關(guān)系到企業(yè)的效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
R—Recycle能源回收利用 冷凝水、二次蒸汽以及低壓乏汽等在蒸汽系統(tǒng)中占較大能源比重，對其有效回收利用是節(jié)能減排工作中重要環(huán)節(jié)。
V—Value價值 客戶服務(wù)的真正價值不僅體現(xiàn)在為客戶解決顯性問題，而且要幫助客戶找出潛在問題，防患于未然，治病于未病。此外，根據(jù)客戶具體情況定制優(yōu)化方案，以提高生產(chǎn)安全性，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，延長設(shè)備壽命和降低運(yùn)行成本，并實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)，為客戶健康、穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。關(guān)注客戶價值是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。
I—Innovation創(chuàng)新 創(chuàng)新是發(fā)展進(jìn)步的靈魂和不竭動力。蒸汽節(jié)能行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，技術(shù)和設(shè)備相對落后。蒸汽節(jié)能服務(wù)公司不僅要不斷學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)，兼容并蓄，博采眾長，更重要的是要結(jié)合我國國情開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，提升自身核心競爭力的同時確保為客戶持續(xù)提供最佳服務(wù)。
C—Commitment投入 服務(wù)是一種意識，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任?？蛻舴?wù)需要持續(xù)不斷地投入，投入時間、精力，投入真誠和關(guān)切。用心呵護(hù)信任你的客戶，以持續(xù)不斷的投入回報支持你的客戶。
E—Enthusiasm熱情 熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙心境。熱情能讓人充滿行動的力量。對蒸汽節(jié)能充滿熱情，能讓人盡最大能力投入其中，發(fā)揮出最大潛力。對客戶服務(wù)工作充滿熱情，就會以高昂的精神狀態(tài)投入為客戶服務(wù)當(dāng)中，為客戶帶來更大價值，并感染和打動客戶。
孚雷德認(rèn)為，作為蒸汽節(jié)能公司，一定要以客戶需求和利益為中心，絕不能僅把服務(wù)當(dāng)手段，而要把服務(wù)客戶、為客戶帶來價值、讓客戶滿意作為行動動力。SERVICE，呈現(xiàn)的是一種態(tài)度、責(zé)任，需要熱情、投入和開拓創(chuàng)新，為客戶帶來安全、效率和節(jié)能減排等長期價值。